Уважаемые клиенты! Выбирая услугу аренды принтера, или покопийное обслуживание, прошу ВАС не руководствоваться только стоимостью копии. Прочтите договор на данную услугу, там может быть скрыто много интересного. Оценивайте условия договора не только с точки зрения законов РФ, но и с точки зрения логики и здравого смысла. Низкая стоимость копии – это заманивание доверчивых клиентов, остальные платежи скрыты в договоре.

Читайте ДОГОВОР!

Люди склонны выбирать минимальную стоимость товаров и услуг, совершенно не думая – ОТКУДА взялась низкая стоимость в рекламе. Люди реагируют на красные ценники и не любят читать скучные договора.

В этой статье я привожу типовые примеры обмана заказчика при заключении договора на покопийное обслуживание. Уже 12 лет Компания Живой Принтер работает в сфере покопийного обслуживания принтеров и МФУ.В работе с клиентами мы постоянно встречаем клиентов, крайне негативно относящихся к покопийному обслуживанию. Негативное отношение клиентов к услуге покопийного обслуживания принтеров и МФУ вызвано недобросовестной работой обслуживающих организаций.

Количество недобросовестных покопийщиков увеличивается, потому что клиентов по заправкам картриджей и ремонту принтеров стало не хватать на всех. Решение есть – продавать заправленный картридж по копиям или просто продавать картридж, а за копии брать отдельную денежку – такое тоже встречается. Отдельная кучка товарищей, плотно сидят на франшизе по заправке/восстановлению картриджей, например от Static Control.

Продажи упали и вырастут не скоро, заправка картриджа стоит дороже некачественных китайских картриджей. Другими словами – дела идут очень плохо. Давайте предложим клиенту покопийное обслуживание! Отличная мысль! Но так как мы ничего не умеем, кроме как продавать принтеры и заправлять картриджи – будем продавать заправленные нами картриджи по копиям – получим больше прибыли. Прибыль прибылью - но в стоимость копии должны входить запасные части, ремонт принтеров и любые другие расходы, связанные с эксплуатацией принтеров как быть? Решение гениально и просто – изящно переложить ремонт принтеров на подрядчика. Но что будет, когда принтер сломается и заказчику принесут счет на ремонт принтера? Заказчик прибывает в полной уверенности – у меня покопийное обслуживание и ремонт входит в стоимость. Конечно такая ситуация возникнет, но возникнет она потом, а деньги недобросовестный подрядчик получит сейчас. Вы, как заказчик, будете возмущены данной ситуацией, но вам покажут пункт в договоре, ограничивающий ответственность подрядчика при ремонте принтера….Подписали договор – платите, вот такой хитрый финт.

Рассмотрим логическую цепочку обмана заказчика.

Вы решили использовать покопийное обслуживание, смотрите предложения в интернете. В первую очередь, обращаете внимание на стоимость копии – вы считаете, что это основной критерий, по которому оценивается стоимость покопийного обслуживания.

Очевидно, и то, что вы выберете того подрядчика, кто предложит вам наиболее дешевую стоимость копии. По телефону вам подтвердили стоимость копии, прислали договор. Юрист вашего предприятия проверил договор на соответствие законам РФ, и вы подписали договор.

Через пару-тройку месяцев, вы с удивлением обнаружите, что расходы на печать не уменьшились, а возросли… Как это возможно?! Вы же выбрали подрядчика, предложившего самую низкую стоимость копии…Вам расскажут о том, что ситуация изменилась, красиво расскажут, убедительно. Непонятно в чем дело, почему расходы на печать не уменьшились, а возросли? Ответ простой – подрядчик вас обманул. Как бы грубо это ни звучало, но надо называть вещи своими именами. Обман – он и в Африке обман. Вы можете сколько угодно злиться и негодовать, но оплатить счета придется, так как выставленные счета полностью соответствуют букве договора.

В чем суть обмана?

Рассмотрим вариант аренды принтера с покопийной оплатой.

Вариант №1. Рециклеры, заправщики картриджей.

Вам предлагают экономить деньги и перейти на покопийное обслуживание, арендовав принтеры и МФУ.

Вы рассчитываете платить только за копии, например, 10-20 копеек. Отличная стоимость копии – самая низкая на рынке! Читаем договор. Согласно условиям договора, вы также должны оплачивать 1200 р в месяц за аренду принтера и дополнительно приобретать картриджи у подрядчика за назначенную подрядчиком цену.

Итак, заключая подобный договор, в месяц вы заплатите за обслуживание одного принтера:

-1200 р. аренда принтера,

-2000 р. Картридж,

-примерно 400 р. за копии по 20 копеек.

Итого затраты на один принтер в месяц, при печати 2000 страниц составят – 3600 р. Делим на 2000 копий, получаем – 1,8 р. за копию. А в рекламе говорится о том, что вы будете платить 20 копеек за копию. А это не так - обман чистой воды!

Теперь рассмотрим вариант покопийного обслуживания ваших принтеров.

Вам предлагают обслуживать ваши собственные принтеры и дают стоимость копии 45-50 копеек. Тоже хорошая цена. Но в договоре есть пункт, согласно которого, подрядчик ремонтирует принтер, если стоимость ремонта принтера менее 50% стоимости нового аналогичного принтера. Если стоимость ремонта принтера превышает 50% стоимости нового принтера, то заказчик оплачивает ремонт принтера или приобретает новый принтер у подрядчика. Речь идет о принтерах низового ценового диапазона, где 50% стоимости нового принтера – это от трех до семи тысяч рублей, в зависимости от модели аппарата. Стоимость замены любых компонентов, кроме ролика подачи бумаги и площадки отделения (300р-800 р.), выходит за 50% стоимости принтера. Подрядчик прекрасно это знает. Фактически, подрядчик снимает с себя все обязанности по ремонту принтеров и перекладывает на заказчика. Назовем вещи своими именами. Такое обслуживание, по сути – является мошенничеством совершенным группой лиц, по предварительному сговору (УК РФ Статья 159, ч.2).

Цель недобросовестного подрядчика в получении максимальной прибыли, любыми путями срезая собственные расходы. В результате страдает заказчик. Действия недобросовестного подрядчика:

- не вкладываться в приобретение принтеров вообще

- выжать максимум из оргтехники заказчика

- поставлять свои картриджи

- брать деньги за копии, что гораздо больше, чем от продажи картриджа

-переложить дорогостоящий ремонт принтеров на заказчика

-производить только самый дешевый ремонт, используя неоригинальные комплектующие

Заказчик получает картриджи с оплатой за копии, что гораздо дороже, чем он просто бы их купил. За ремонт принтеров фактически платит тоже заказчик. Вопрос – зачем вообще в этой схеме нужен подрядчик?..

Это уже не обман, это мошенничество - пообещать в рекламе одно, незаметно для заказчика переложить на него ремонт и получить за это деньги!

Сотрудничая с компанией «Живой Принтер», вы можете быть уверены в том, что будете платить только за копии и ни за что больше, согласно стоимости, прописанной в договоре. Вы можете заключить договор на несколько лет – это даст уверенность в постоянстве стоимости копии.

Вариант 2. Продажники. Продажа оргтехники с контрактом покопийного обслуживания.

Продажи новых принтеров, МФУ и картриджей выглядят далеко не лучшим образом.

Для извлечения денег из клиентов продажниками применяются две схемы:

- показать, на предлагаемом аппарате низкую стоимость копии и продать аппарат.

- продавая аппарат - продаем договор покопийного обслуживания (кликовый контракт).

Плюсы для продавцов следующие:

- продать товар, демонстрируя низкую стоимость копии перед конкурентами.

- извлечь дополнительную прибыль от покопийного обслуживания проданной оргтехники.

- загрузить сервисный отдел работой.

Минусы для заказчика или сколько в итоге заплатит покупатель.

На сайте приводятся две цифры, одна - стоимость копии, исходя из стоимости и ресурса самого принтера, а вторая исходя из стоимости и ресурса расходных материалов для данного принтера. Всё красиво, расчеты математически верны, но всё же?

- стоимость копии, исходя из стоимости и ресурса принтера и стоимости копии, исходя из стоимости и ресурса расходных материалов НЕ суммируются. Странно, но факт!

- ресурс расходных материалов взят не реальный, а тот, что заявляет производитель. Например, практически никогда не бывает 5% заполнения черно-белой страницы, не говоря уже о цветной. Реальность такова, что при обычной офисной печати, заполнение страницы -8,5-11%. Если печать в цвете, то от 15% и дальше. Ресурс фотобарабанов, термоузлов, лент переноса - примерно на 20-30% ниже заявленного, так как условия не идеальные, а качество бумаги, в большинстве случаев, оставляет желать лучшего.

Итак, "подводные камни" продажников:

- в договоре прописывается, что, если у вас заполнение страницы больше, вы заплатите больше. Все логично, но этого вам не скажут в рекламе))) Представьте, вы распечатываете картинку на 1/4 страницы, остальное текст. Заполнение страницы в целом составит 35-38%. В рекламе у вас указана стоимость за 5%, разделим 38% на 5, получим 7,6. В итоге вы заплатите в 7,6 раза больше денег, чем обещано в рекламе, прибавьте к этому стоимость копии, исходя из ресурса принтера и получится совсем не приличная цифра. При черно-белой печати все не так грустно, вы заплатите "всего-то" в 3,5 раза больше чем в рекламе.

- запчасти будут входит в стоимость договора, но работа по их установке платная

- стоимость выезда специалиста 3500-4000р за один раз

- договор заключается на год, потом цены, скорее всего, вырастут.

Итого, продаем аппараты, убедив клиентов в низкой стоимости копии. Делаем деньги на обслуживании новых, проданных аппаратов. Так как аппарат принадлежит клиенту, а не нам, то когда будет заканчиваться ресурс дорогостоящих расходников - расторгаем контракт. Или убеждаем клиента купить новый аппарат по той же схеме.

Часть 3. Живая Копия.

«Живая Копия» -новая услуга, призванная стать стандартом покопийного обслуживания для офисной печати.

Суть услуги «Живая Копия»:

-бесплатное предоставление принтеров и МФУ,

- оплата только за копии по фиксированной стоимости 0,9 р.

- картриджи, запасные части, ремонт оргтехники, все входит в стоимость копии.

Выбирая «Живую Копию», вы получаете непокопийное обслуживание конкретного принтера. Вы получаете тариф – 90 копеек за копию. В договоре не указывается количество принтеров, если вам нужно больше принтеров, скажите об этом и их доставят к вам. При едином тарифе и отсутствии арендной платы за принтер, не имеет значения, сколько именно у вас принтеров. Имеет значение только количество копий. Но все равно, был этот объем распечатан на одном принтере или на пяти – стоить это будет одинаково. Если нет разницы в стоимости – то почему бы не взять столько принтеров, сколько необходимо для удобной, комфортной работы? «Живая Копия» сэкономит ваши деньги, снимет любые заботы о принтерах и позволит лучше сосредоточиться на ведении бизнеса.

Возможно вы увидите в «Живой Копии» классическое покопийное обслуживание оргтехники? Это не так. Классика покопийного обслуживания, когда вы приобретаете принтер, а потом заключаете покопийный контракт. Разрыв такого контракта сопряжен с финансовыми потерями и возможно с судебными спорами.

Пример: Вы заключили контракт на покопийное обслуживание вашего принтера, например Ricoh IM C6000. На момент заключения контракта пробег принтера составил 210 тысяч отпечатков. В процессе работы по причине естественного износа на пробеге 260 тысяч отпечатков вам заменили блоки проявки и фотобарабаны. По истечении восьми месяцев, по каким-то причинам вы захотели расторгнуть договор на обслуживание. На момент расторжения договора, счетчик принтера 280 тысяч отпечатков. Запчасти выработали 20 тысяч ресурса из 270, как быть? Вы оплачиваете ремонт, который вроде бы должен был быть бесплатным или подрядчик возвращает вам ваши старые запчасти, и вы остаётесь с нерабочим принтером? Обычная ситуация при классическом покопийном обслуживании…

С «Живой Копией» такого не будет. Вы можете в любой момент отказаться от принтера, разрыв договора не несет никаких финансовых последствий. Вы оплатите только тот объем, что был напечатан в месяце на момент расторжения договора. А принтер пройдет обычное обслуживание и отправятся к следующему клиенту.

Классический покопийный контракт устанавливает различные ограничения. Например, ограничение на количество картриджей, потребляемых в месяц. К примеру, у вас ограничение - 5 картриджей в месяц, предоставят бесплатно, если нужно еще картриджей, то за дополнительные деньги. Заполнение страницы у вас больше расчетного в 5% (обычно 8,5-10%) и вы тратите больше картриджей, в этом случае придется доплатить. Подрядчик знает об этом, но вам не скажет, а в договоре будет соответствующий пункт об ограничении потребления картриджей. В случае с «Живой Копией» вы платите 90 копеек за копию и ничего больше.

Вам нет нужды приобретать принтер. Свяжитесь с нами и получите принтер бесплатно.